皇將科技雖創立於1979 年,但創立前16年一直是小規模經營;1995年偶然進入大陸市場發展有成後,才開始發生變化,真正的崛起是從1997年進軍美國市場建立通路發展品牌開始。
進軍美國,是因為當時美國市場製藥、保健品、食品、化妝品、農產品等非常發達,直覺貼標機有很大市場,皇將生產貼標機,就決定進軍美國市場。
經初步的市場調查,發現當時全美有來自世界各地貼標機廠約一百五十家,競爭非常激烈;這種很傳統而且很成熟的產品,市場已經到達白熱化,後進者根本沒機會,不過我並不死心,我進一步做了客戶滿意度調查,尋找可能的機會;這個調查終於讓我找到了可進入的策略。我發現用戶對市上貼標機不好調整、不易操作造成的不良率很頭痛,即針對這個市場需求研發出具品檢功能的貼標機,然後把這項世界獨家創新的產品申請美國五項專利、台灣及大陸各七項專利、日本二項專利;並取得CSA、CE、ISO9001 :2000等品質認證。有了這項符合市場需求的創新產品,才正式進入美國市場。
我一心想在美國建立通路發展品牌,我評估循傳統找美國總代理的方式不可行;直接設立公司,自己施展行銷計劃較能成功;因此1997年我採取買下美國CVC公司的策略;它是一家員工只有四人,既沒有資產、沒有通路、也沒有知名度的小公司,我沒花多少錢就買下它。
我買下這家什麼都沒有的小公司,考慮點是這公司已有四個白人基本員工,老闆背景專業願意繼續擔任我的總經理,業務馬上可開展。買下它,讓我開始了品牌之路。
購下CVC後,我把建立通路品牌做為目標;當時我評估在美國這大市場用傳統方式由 CVC 直接對全美銷售不易成功,因為 CVC沒有知名度,找代理商的話,代理商一開口就是東部或中部獨家代理,頂多只能找到三、四家,銷售也會很有限,因此我想到了「策略聯盟」這計劃;這計劃與找代理商最大不同是,這計劃強調的是策略聯盟成員全部是機器製造商,每家生產的機器不同,成員相互銷售對方不同的機器,機器商加入策略聯盟,可擴大自己機器的銷售面,增加業績;以準備徵集五十家加盟商,平均每家有兩個銷售點為例,合計就有一百個銷售點,等於每家加盟商一夕之間擁有一百個銷售點,銷售效果驚人,這樣的策略聯盟構想,我徵詢了幾個美國機器商,果然獲得高度興趣,就著手進行這計劃。
首先我做成了一份『把銷售做大』的策略聯盟計劃書,然後寄給二百家潛在的聯盟對象;經過三場的說明會,獲得熱烈迴響,很輕易地就得到了三十家公司加入。拜CVC貼標機創新技術之賜,CVC貼標機一投入市場即一炮而紅,銷售很快上升,CVC正式展露頭角;之後不斷又吸引了三十五家機器商加入,打響了CVC名號;CVC成為全美引用連鎖商店模式銷售機器的第一家公司,成為議論的話題,轟動全美業界。六十五家加盟商間接變成了CVC經銷商。
這個策略的最大突破是克服了銷售區域劃分的問題;我抓住了機器商也想把自己機器賣到全美國,不想劃分區域的心裡,輕易的化解了區域問題;這個棘手問題克服了,才成功的實現了連鎖商店式的經營模式。
在整個成功過程中,還有一個讓加盟商很順利賣出CVC機器的重要故事,那就是我把CVC貼標機,營造成全美最頂級的策略;我把這台有偵檢功能的貼標機售價,故意從原來預定的1.75萬美元,提高到3.5萬美元,當時全美最貴的貼標機只賣2.5萬美元,我足足多出一萬美元,這價格讓業界感到相當驚訝,非常不被看好;加盟商在推銷給客戶時,客戶都非常好奇地問:「機器到底貴在哪裡?」想一探究竟,加盟商就詳細地把機器專利特色對客戶解說,客戶傾聽後,對機器充分瞭解,同意了機器是全美最頂級,但覺得價格太貴了不想買。當客戶融入CVC貼標機是全美最頂級的當下,加盟商就對客戶說;我們另外有一個機型,功能完全一樣,外型不一樣而已,價格只有1.75萬美元。客戶一聽一半價格,毫不猶豫地就向加盟商訂購,造成CVC貼標機好賣;這是我讓加盟商成功賣出機器的很重要策略。我抓住客戶好奇心理,特別設計2種機型:一種豪華型、一種平實型;我把豪華型訂價提高,告訴聯盟商先推薦豪華型,我故意用高價吸引客戶注意,然後再拿出外形有點不一樣的平實型,引導客戶買下這機型,讓我打進市場。當時1.75萬美元在市場上是屬於中上價格,若我一開始就直接推1.75萬美元,要與一大堆一萬多美元的機器混在一起,根本不可能受到注目。
貼標機在美國是個很成熟的市場,需求已飽和,我讓貼標機變成有品檢功能,附加價值更高的新機器,創造汰舊換新的市場新需求;是皇將得以在市場勝出的關鍵。
我把機器設計成傻瓜型相機一樣,全自動自我調整;操作者只要把瓶子放在輸送帶上按一個鈕,所有調整全部OK。另外,我還賦予全新的定義『貼標機不只是貼標,而是生產線最終的品檢員』,我讓貼標機變成有智慧,有辨識能力的機器,生產線上遇到的產品條碼讀取不良、產品漏貼標籤以及員工拿錯標籤貼錯產品等的人為疏失,由這部機器來守護;解決了因這些疏失所造成的嚴重損失問題;產品定位成功,是順利進入市場的原因。
全美策略聯盟的成功,除了上述所提的克服區域劃分問題及價格策略外,實際上還有其他原因。當初我想到全美策略聯盟這計劃時,我考慮到美國人通常不輕易冒險賣不可知的機器,尤其是亞洲來的;因為他們擔心機器賣出後若這公司忽然經營不善,他們要承擔售後的風險;展現公司實力,才能取信美國人;因此,我在執行全美策略聯盟之前,先擬定了三個聯盟策略,那就是
執行這三個聯盟策略,我首先克服最重要的一個問題,就是讓CVC 美國總經理 Bob徹底領悟我的用意,並百分之百執行;由於我擔心西方白人與東方人認知有差距,不一定會真的意會我的想法,因此我另花一萬美元找了一位銷售顧問專家,把我整個策略計劃告訴這位專家,同時送上我草擬準備寄給機器商的『策略聯盟計劃書』,顧問專家再重新整理成一本執行計劃,然後帶到CVC公司向 CVC美國總經理 Bob解說;由專家來讓 Bob領悟整個計劃,才圓滿完成三個聯盟策略─
這些事前的準備完成了,才使整個全美策略聯盟得以吸引機器商而成功。因此全美策略聯盟的成功,實際上是由很多因素而成。
全美聯盟經銷商有六十五家後,我就在想,如何透過這個通路賣第二個產品,擴增銷售額;經由聯盟商的建議,藥粒數粒機有很多客戶有需求,因此我就選擇數粒機做為第二項產品。(數粒機是藥粒充填入瓶子的一種機器)
數粒機當時在美有兩家全球知名的品牌,其中市佔率最高,品牌評價最好的是荷蘭Cremer。我預先請聯盟商把已買另一競爭對手數粒機的客戶找出來,然後帶到荷蘭找Cremer的老闆,我告訴他CVC六十五家聯盟商想在美國賣他的數粒機,他想了一下回絕了,他說在美國已有一家大公司總代理,不能授權第二家;我當場把名單掏出來(競爭對手的買者名單),告訴他這些名單都是我們的客戶,若我們可以銷售Cremer數粒機,這些客戶就不會落入競爭對手,我又加了一句,如果您不同意,CVC的六十五家聯盟商只好跟您的競爭對手合作;Cremer老闆幾經思考,最後他提出一個折衷方案;他說:好吧!就讓您賣;但是有兩個條件,
果然並非易事,當我們的聯盟商把機器介紹給客戶時,客戶都非常訝異「CVC 賣的是真的Cremer機器嗎?」就打電話到Cremer總代理求證;Cremer總代理對Cremer讓CVC賣數粒機這件事本來就相當不滿,一接到電話,就立即飛到客戶處,無所不用其極的封殺CVC ,讓CVC寸步難行,CVC簡直就是小蝦米對上大鯨魚,束手無策。
第一年,客戶擔心CVC 無法生存而不敢冒然向CVC 購買,CVC進展困難;但無意間卻讓CVC得到很大的收獲,那就是業界都知道CVC 賣Cremer機器,對Cremer這種幾十年歷史的國際知名大品牌,竟然願意提供機器貼CVC品牌感到相當驚訝與疑惑,因為從來沒有知名機器商願意這樣做,這件事成為了製藥界議論的話題,使得CVC知名度及身價從默默無名升高到普遍被認識。
Cremer老闆並不在意CVC賣不好;我看得出他與CVC合作的真正原因,只想牽制CVC六十五家聯盟商不要落入競爭對手而已,並不期望CVC能賣多少;甚至他根本都不認為他的機器貼CVC品牌賣同價錢,客戶會捨他而買CVC這種不知名的新品牌。
但;我並不因此放棄,我開始思索反擊之策,終於找出Cremer總代理的弱點;我發現Cremer總代理除了紐澤西總部以外,在全美各地無售後服務點,我當即迅速在全美建立更多特約售服商,然後推出就地服務『電話一到,當天就到』的訴求來區隔與對手的差異;逐漸地,情勢開始改觀,銷售慢慢上升,扭轉了CVC的市場劣勢。
我順勢整合了數粒機周邊設備,使成為理瓶→入乾燥劑→數粒充填→塞入棉花→旋蓋→鋁箔封口→貼標→入盒等完整的生產線,來提高競爭力。到了第四年;情況大幅反轉,Cremer數粒機在美的銷售量,CVC已佔了七成五,遙遙領先它在美代理商的二成五,CVC變成了市場領先者。
CVC不但戰勝了市場,還因此成名;締造CVC網站連續兩年在這個行業全美點閱率最高的佳績,CVC變不可能為可能,震驚了業界。
Cremer數粒機掛CVC品牌,銷售初期CVC是藉著它的知名度來銷售,但隨著市佔率不斷爬升,市場漸漸地只提到CVC,Cremer品牌影響力,慢慢地已沒有那麼重要;當CVC市佔率達到七成五的時候,Cremer這個名字差不多已不被在乎了;Cremer鐵一般的市場光芒就這樣潛移到CVC身上,最後Cremer的工廠很大產量又被掛上CVC 品牌,賣到中國、印度等世界各國,造成Cremer 品牌知名度下降;此發展讓Cremer老闆萬分後悔;有一天他很感傷的對我說,他這一生最遺憾的就是認識我,我把他的品牌弄丟了;因此若要比較CVC 所有策略哪一個最成功,應屬Cremer數粒機掛上CVC品牌的這個策略才算真正的成功,因為這個策略成名了CVC 品牌,也開創了藍海;它讓CVC擠入了美國主流製藥市場,銷售的產品從每台貼標機幾拾萬台幣,跳升至每條生產線近二仟萬台幣;這些生產線,並且於2005年底全部引進技術在台灣製造,創造了高競爭力;現在皇將更進一步引進了注射針劑高速光學偵檢機及奈升級高壓液相層析儀(HPLC)等尖端產品在台灣製造,並於今年投入市場;今年更計劃引進注射針劑生產線擴充產品項目;皇將由於策略成功,由一家生產貼標機的小公司因此演變成一家國際品牌的製藥設備公司。
CVC全美策略聯盟及Cremer數粒機掛CVC品牌的兩個創舉,因此被神奇般當做故事流傳,這流傳最後變成了CVC的品牌故事。
CVC銷售Cremer數粒機這個策略引起了一些歐美製藥機器製造商找上門,表示願意提供展示機讓CVC銷售;由於它們的機器在美國市場已飽和,我就在上海成立機器銷售大樓,把這些免費展示機帶到上海展示,在大陸銷售。
這棟展示大樓為四層樓建築,每層有約四百坪;一樓規劃為機器展示場;四樓為大型交流會議廳,設有餐廳、咖啡吧檯、休息區等,是一個具有國際水準的會議廳。
大樓完成後舉辦第一場交流會;邀請了海內外藥廠200人與會,塞滿了整個會議廳。會議第一天為相互交流及專家演講。第二天安排到一樓參觀機器演示講解;由於與會者都是重要決策人員,看完演示後,有不少就想當場下訂。我沒讓當場這樣做,一直到晚上把來賓帶到黃埔江,包了一條船在船上一面觀賞江上夜景,一面用餐增強進一步關係後,才於用完餐,船繞回來的時候,把合同掏出來簽字,由於時間匆促,當場簽下近二十筆訂單並沒有被殺價,這是我一次非常滿意的行銷活動。
類似活動辦下來,客戶對一次旅行可瞭解機器,並認識國外新朋友感到滿意;對CVC的品牌印象,提升到CVC是業界標竿的地位。
此大樓會議廳也免費出借給製藥相關單位做為製藥技術及學術研討會的場所。皇將免費出借場地,免費提供餐點、咖啡、交通,還免費招待遊覽等,已吸引了很多學術單位、藥管單位及海內外專家在此舉辦研討會;讓亞洲及大陸藥廠人員光臨了皇將公司,參觀了皇將公司機器展示場;皇將此一行銷策略,對皇將在中國穩固領導品牌地位,確實收到了很大幫助。
為了抓住網路銷售趨勢,三年前我進一步投資設立了一個「線上展覽」的機器專業影片搜尋入口網站─Youpacktube.com,專攻藥品、保健品、食品、化妝品、化學品等行業。我認為未來用戶上網搜尋購物,將成為主流,傳統展覽會功能將式微;在網路上呈現展覽會功能,將是最好的行銷工具。皇將為了宣傳CVC品牌,因此投資影片搜尋入口網站,它是全球機器業第一個以影片搜尋為主的機器網站。
這個機器專業網站與google 等大網站不同的是:google 搜尋出來的每一項資料有幾萬筆,不相干或不適用的資料太多,必須花很多時間去找;而CVC的Youpacktube.com網站搜尋出來的資料都已做了篩選過濾,不相干或不適用的資料已去除,不浪費時間,而且是以機器操作影片為主。
Youpacktube.com網站推出二年,已逐漸有知名度。
為了宣傳這個網站,皇將著手建立百萬家 E-mail 資料庫,每週發給電子郵件,也在 google、yahoo 等大網站及相關展覽會等大量的投入宣傳,我期望此網站能成為全球知名網站,然後間接達到宣傳CVC品牌的目的。
經營這個網站實際上就是在經營CVC的全球知名度,它是未來幫助皇將銷售的一股力量。
1995年我登上大陸市場,它是皇將在海外設點行銷的第一次,一切都靠摸索。
進軍大陸之前,我在台灣先規劃好計劃,我把成功該具備的條件定位為行銷、經營人才、足夠的資金三個成功順序;我先預估三年的費用不會對台灣公司造成危機後,開始進行登陸計劃;首先我著手市場情報收集,把中國幾萬家藥廠、化妝品廠及食品廠名單收集入電腦建檔;其次是物色適當的總經理人選,我認為總經理人選是公司經營能否成功的關鍵。
然後我選定上海一棟氣派的大樓設立公司;大陸人常說『店大才能壓人』,我做對了第一步,讓後來召募人才頗為順利,奠定了皇將成功基礎。
我意識到設立海外據點能否成功,行銷是主要關鍵;因此接下來我把目標市場專注在製藥行業,傾全力進行一波又一波的行銷策略活動。
首先我主動找大陸國家醫藥管理局協辦國際製藥設備展,所有國際及大陸本地招展入場券、招展文宣,邀集國際知名製藥機器商參展等由皇將包辦;由於宣傳得宜,加上製藥正值改革,展覽開展當天人山人海、佳評如潮,造成轟動,一夜之間讓皇將知名度傳遍大江南北,奠定了皇將在客戶心目中崇高的地位。接著拜辦展成功之賜;大陸國家食品藥品監督管理局發行的一本官方中國藥業雜誌,我又順勢爭取到協辦,得到了提昇皇將品牌聲望的機會;它是一本非常有份量的官方雜誌,每年十二期,皇將免費寄給全大陸藥廠;雜誌封面、封底,封面裡三版每期為皇將廣告,使皇將知名度享譽全中國;「皇將協辦」四個字與主辦單位大陸國家食品藥品監督管理局放在一起,加持了皇將地位;使皇將成為客戶心目中可信的公司,機器因此賣到不二價。
後來為了鞏固品牌領導地位,我又抓住大陸藥廠極思出國考察的風潮,配套服務利用美國CVC公司開具邀請函,廣邀大陸藥廠出訪美國考察,這個策略讓皇將羸得與客戶間的更緊密關係;成功地進一步銷售價值更高的大型製藥機器,穩穩地立足大陸市場。
回顧皇將大陸市場成功的原因:
有人說印度人很難應付,喜歡跳槽,在印度設公司不易成功,但我在印度也成功了,而且還成為當地領導品牌。
我的做法是進軍印度之前先寫信給四個印度客戶,請每一家客戶幫我各介紹三個他們認為適任的總經理人選,因為他們最瞭解當地生態,結果我獲得了八個準總經理名單,我到印度面談很快就談好正在 Bosch擔任經理的人選; Bosch是世界最有名的德國製藥機器大廠,能夠在這公司任職經理,一定是非常Top的人才,學經歷及品德一定優秀,他從 Bosch 學到的豐富製藥機器知識,正可補我所不足;雖然他領的是國際薪水,價位相當高,我還是選他;我採取另給佣金的方式吸引他,這是 Bosch所沒有,因此雙方很快談妥,並很快成立印度公司。公司成立後 Bosch經理投效CVC的消息立刻成為話題,造成轟動,免費為CVC宣傳,因為世界最大公司經理投效CVC是很不可思議的事。
接著我找上印度製藥協會,包下印度藥協發行的一本製藥月刊兩年的封面及封底廣告,並訂閱了五千本長期免費寄給全印度藥廠打知名度,還和印度藥協合辦一場大型的展覽會;只第一年CVC的名聲就響遍半邊天,各方詢購電話應接不暇,安定了這位總經理的心;接著我透過印度藥協的關係,又把這位總經理送上一個醫藥發展協會擔任一席理事,我不但使他忙碌得沒時間多想,還把他推上更高的身份地位;忙碌加上地位他不得不努力工作,奠定了CVC 在印度市場領導品牌的穩固地位,跳槽問題並沒有出現。
到印度設立公司成功,我認為找到好的總經理,及找對市場切入點,是我能勝出的原因。
皇將印度市場的成功,更加深了我對市場行銷的心得,讓皇將全球化佈局推進了一步。
回顧皇將崛起的歷程,可總結為以下幾個策略: