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  軟體服務業可區分為應用/系統軟體設計開發、系統整合服務、電子商務、資料處理服務、通路經銷等行業。應用/系統軟體設計開發業者從事各領域應用軟體,系統整合服務業者是負責整合硬軟體服務串連與技術服務的諮詢,電子商務是利用網際網路所進行的商業交易活動,資料處理服務業者則提供資料庫資訊之建置、檢索與分析服務以及網站代管等相關業務,通路經銷業者係從事各種的軟體代理銷售業務。

應用/系統軟體設計開發業者主要係配合客戶營運需要,進行特定應用/系統軟體開發,有依特定產業而發展之應用軟體,如金融、醫療、流通業;或依軟體功能別所發展之特殊應用軟體,如商業智慧(Business Intelligence, BI)、企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)、顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)、資訊安全(Information Security)等。

系統整合服務業者係依客戶特定營運需要而進行軟硬體建置,其服務範圍從前端規劃、設計、執行、整體專案管理、顧問諮詢服務,及整合資訊系統服務等。系統整合服務專案多半包括不同的平台與技術,如系統與客製化之應用開發及整合既有的應用軟體,因系統整合專案的客製化程度較高,故每次專案必須建立合約,藉此定義解決方案的規格與不同層級的產出績效,最終專案的產出為一完整的系統,方可符合專案定義的目的及技術規範。

電子商務係指交易雙方以電腦透過各種網路進行交易活動與相關服務,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。電子商務包括訂單透過網路處理、貨款透過網路收付、物流資訊透過網路傳輸、供應鏈管理、網路行銷與交易、線上事務處理、電子資料交換、存貨管理、自動資料收集系統等皆屬之。目前電子商務發展出三種類型的營運模式,一為提供技術與平台給企業,稱作企業對企業(B2B)電子商務服務;另一為直接提供商務服務給消費大眾,在其網路商店進行採購,稱作企業對消費者(B2C)電子商務服務;買賣雙方都是個人,透過拍賣網站進行交易,稱作消費者對消費者(C2C)電子商務服務。B2B服務係利用入口網站提供技術平台給沒有經營網路業務的店家,商家可利用其技術平台,即可進行網路銷售業務,藉此可節省軟體建置與人事成本等費用。B2C服務係透過網路店家經營專屬平台,提供給一般消費者商品買賣交易服務,網路店家需要同時經營網路平台及商品買賣,投入資源相對較大。C2C服務讓買賣雙方透過拍賣網站進行交易,拍賣網站為促成雙方交易的仲介,收取小額的交易手續費。

臺灣電子商務市場興盛,舉凡食、衣、住、行各類產品,幾乎都可以在網路上進行買賣。除了網路消費人口成長,智慧型裝置的普及也為推動電子商務市場成長的助力。臺灣電子商務市場競爭激烈,從早期的網路拍賣競標,到今天的快速成交服務,有的廠商從虛擬店家擴大到實體店面,而實體店家也紛紛進軍網路虛擬市場,還提供了手機行動購物,進行虛實整合,讓消費者在各種介面上都能夠下單。

根據Criteo的報告,2015年全球平均50%的線上交易是透過跨裝置所完成,而2016年跨裝置購買的比率會逐漸上升。因此網路賣家需提升消費者在不同平台及裝置上的體驗,以提升顧客的購買量及重複購買率,進而提升業績。又根據Google的報告,有84%的消費者到實體店面時,會用手機搜尋產品相關資訊,包含產品評價及類似產品的價格比較等等;而有1/3的消費者,選擇運用手機尋找產品的相關資訊,而非詢問店員。

同時電子商務、線上遊戲廠商積極搶進的第三方支付業務,金管會公告的「電子支付機構管理條例」及相關法規,並開放接受相關業者辦理第三方支付業務申請,舉凡線上儲值、代收代付及帳戶移轉、線上結合線下付款,用手機掃描實體商品型錄的QR Code後,手機變成支付媒介,第三方支付帳戶則為後端金流,物流與金流的整合,也為軟體業者開創了一項新興重點發展業務;而在各國政府的政策支持、資料傳輸與身分驗證技術的成熟、行動支付新舊業者的投入、以及由年輕族群為首的付款習慣移轉等因素影響下,行動支付的發展即將進入新的階段,不只整體市場的成長將更為明顯,也將有更多實體商家或網路商家串聯行動支付,甚至各家業者推出各種方案;行動支付即是透過行動載具(特別指智慧型手機)完成實體商家消費環境的支付流程。但業者為了能滿足消費者的各種使用習慣以加速滲透市場,故逐漸從行動裝置衍生至其他載具,像是服飾配件、智慧車載和智慧家電等;行動支付整體產業開始朝向「跨國界、跨載具、跨情境、跨虛實」的方向發展,也因此讓行動支付的使用障礙逐漸「平坦化」。尤其在2017年1月之後,AppleGoogleSamsung3家國際業者將開始進入臺灣市場,國內將可望出現一波行動支付市場熱潮。

資料處理服務係指資料備份、回復、資料重複備份,及提供網站代管等業務。因電腦系統由許多元件組成,任何一個元件故障,都有可能導致資料破壞或遺失,使得長久以來建立的資料毀於一旦,且不管是天災或人為破壞都會有可能造成系統的當機故障、無法使用,因此資料處理服務是維護企業資訊安全必要的一環,也因資訊安全的需求,帶動解決企業資訊安全方案的市場商機。

通路經銷業者係提供套裝軟體的銷售,包括代理國內外品牌業者商用軟體、開發軟體、辦公室應用軟體等,其亦提供客戶相關軟體的教育訓練,協助客戶與消費者能夠使用其代理銷售之軟體。

因應新時代、新技術的來臨,行動應用、巨量資料、社交媒體等新興科技的蓬勃發展,雲端服務及市場快速發展。雲端運算環境將會改變企業軟體的建置模式,企業將不再需要花費龐大金額買斷軟體授權,而是每月以租用付費方式透過網路取得軟體使用權。另隨著辦公環境e化,電腦終端設備輕薄化,員工在辦公室內利用自有設備工作的需求日漸提升,一方面員工使用自己的軟體,同時公司要兼顧資訊安全及資料保全,因此桌面虛擬化將可以滿足雙方需求,催生了雲端計算的服務模式,包括IaaS(Infrastructure as a Service)、PaaS(Platform as a Service)、SaaS(Software as a Service)、DaaS(Desktop as a Service)等,未來包括作業系統、軟體及設定操作都可以透過網路雲端的方式來完成。目前臺灣雲端服務應用以IaaS為大宗,SaaS應用主要為電子郵件、視訊會議、文件分享等,未來雲端資安、雲端儲存、虛擬桌面、文書處理等應用的發展前景則相當可觀。

雲端服務需求快速興起,軟體大廠不得不改變產品策略,微軟Windows 10開啟了新的作業系統架構,不再只是一個作業系統的概念,而包含一系列的應用程式,如Outlook、Office套件的Word、Excel、PowerPoint等用戶端App,除了桌面環境,也可以在手機和小型平板電腦上使用。此外,微軟提供新的網路技術HTML5, Google開發的Android系統、Red Hat、Canonical等業者開發的Linux系統,以及NoSQL、Hadoop等軟體,皆有助於業者在雲端環境下開發新軟體。

隨著雲端應用改變了軟體可以不受侷限地隨時被使用,行動工作及行動消費模式亦日漸普及,行動軟體逐漸侵蝕現有電腦軟體市場,並對以傳統電腦系統架構為開發重點的軟體廠商形成挑戰,同時也催生了新型態軟體服務業者如社群媒體及開發專屬應用程式(APP)軟體公司的興起。近年來社群媒體業者如Facebook、LinkedIn、Line、微信等躍升全球知名軟體公司,此外主打私密溝通與隱私功能強的新興軟體公司如Band、Path、Snapchat等也廣受矚目,各式各樣的新興服務型態軟體公司正因應雲端應用快速發展而衍生。

再者隨著行動通訊軟體的應用,新型態的商業模式也不斷竄起,如共享經濟的Uber、Airbnb,透過社群、影音、直播的網紅經濟,利用雲端媒體平台,累積流量、建立知名度、吸引粉絲,在在顯示物聯網的發展與應用特性,促使產業生態、開發流程出現變化。

而隨著智慧科技盛行、行動支付的興起,金融科技(Fintech)、區塊鏈經濟也改變了我們的生活,根據世界經濟論壇(WEF)指出,區塊鏈技術是繼網際網路後的第四波工業革命的潛力科技之一,目前各行業領域領導業者,正積極嘗試發展全球跨域(跨國域、跨領域)價值移轉應用,以打造全球價值聯網的生態系。

整體而言,臺灣電腦系統軟體服務業高達上千家,可進一步細分為軟體服務業、系統整合服務業及其他系統設計服務業等,其中電腦軟體服務業約占九成,其中又以系統整合為大宗。因應雲端應用與電子商務蓬勃發展,配合行動裝置普及,加上政府與企業持續提升資訊基礎建設之需求,未來物聯網、大數據應用的商業模式將逐漸成形,資料分析將更加區隔化、精細化、多元化,可為臺灣資訊服務業者帶來相當的成長機會。